وأوضحت أن إجمالي عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ 2033 شكوى؛ مبينة أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى، بواقع 27 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد وصلت إلى 76%، بينما حل طيران أديل ثانيا بواقع 64 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 99%.

وجاء ثالثا طيران ناس بواقع 78 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 100% وفقا لرصد المؤشر؛ حيث جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولا لشهر مارس عن الرحلات أولا، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.

وأشارت الهيئة إلى حصول مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على المركز الأقل من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في مؤشر المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويا، بواقع 30 شكوى، وبنسبة معالجة بلغت 95%.

وحصل مطار الملك عبدالله الدولي بجيزان على أقل المطارات شكاوى في مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويا، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة فقط، وبنسبة معالجة 100%.